Conditions Générales
Conditions Générales – Lood & Leer
Dernière mise à jour : 24-09-2025
Bienvenue chez Lood & Leer. Nous restons simples et honnêtes. Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables lorsque vous passez une commande chez nous. Nous les avons rédigées de manière à ce qu'elles soient claires pour vous et juridiquement valides pour nous.
1. Coordonnées de l'entreprise
Blessid E-commerce (nom commercial : Lood & Leer)
Chambre de Commerce : 97710725 — TVA : NL005284128B81
Adresse (également adresse de retour) : Azuurblauw 43, 2718JD Zoetermeer, Pays-Bas
E-mail : info@loodenleer.nl
IBAN : NL55 RABO 0139 3315 14 au nom de Blessid E-commerce
2. Commande et paiement
- Tous les prix incluent la TVA.
- Vous pouvez commander via la boutique en ligne et payer via les méthodes de paiement proposées.
- Dès réception du paiement, nous traiterons votre commande.
3. Délai de livraison et expédition
- La livraison s'effectue depuis notre entrepôt néerlandais ou directement via notre fournisseur.
- Délai indicatif : 2 à 5 jours ouvrables aux Pays-Bas/Belgique, avec un maximum de 14 jours ouvrables.
- Vous recevrez toujours un numéro de suivi dès que votre colis sera en route.
- Les frais d'expédition sont clairement indiqués lors du paiement et dans notre politique d'expédition.
4. Droit de rétractation et retour
- Vous avez le droit légal d'indiquer, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, que vous souhaitez retourner un article.
- Après votre notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer votre commande.
- Vous pouvez enregistrer un retour via info@loodenleer.nl. Nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions.
- Les frais de retour sont à la charge du client. Vous pouvez choisir :
1. notre étiquette de retour pour 14,95 € TTC, incluant le suivi (déduits de votre remboursement), ou
2. organiser vous-même un retour, à condition d'utiliser un suivi vers notre adresse de retour aux Pays-Bas.
- Nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant votre notification. Nous pouvons attendre d'avoir reçu votre retour ou que vous nous ayez envoyé une preuve d'expédition.
5. État du produit
- Vous pouvez déballer et essayer un produit comme vous le feriez dans un magasin.
- Toute utilisation au-delà de cela peut entraîner une diminution de la valeur.
- Les produits d'hygiène (tels que les boucles d'oreilles scellées) ne peuvent être retournés que si le sceau est intact.
6. Garantie
- Tous nos produits sont couverts par la garantie légale : ils doivent fonctionner comme on peut raisonnablement s'y attendre.
- Y a-t-il un problème ? Nous chercherons ensemble une solution appropriée (réparation, remplacement ou remboursement).
7. Traitement des réclamations
- Des questions ou des réclamations ? Envoyez un e-mail à info@loodenleer.nl avec votre numéro de commande et une description.
- Nous vous répondrons dans les 48 heures avec une réponse détaillée.
- Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez vous adresser à la plateforme européenne de RLL : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
8. Responsabilité
- Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, sauf s'ils sont causés par une intention ou une négligence grave.
- Notre responsabilité est toujours limitée au montant de votre commande.
9. Force majeure
- Parfois, des événements échappant à notre contrôle (grèves, problèmes de transport, pandémie) peuvent prolonger le délai de livraison sans que nous en soyons tenus responsables.
10. Droit applicable
- Nos conditions sont régies par le droit néerlandais.